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Domande frequenti

Se non trovate la risposta alla vostra domanda a questa pagina, potete mettersi in contatto con il nostro partner che proverà
a rispondere al vostro email entro 24 ore.

Come prenoto online?
1. Inserite la vostra destinazione, date, il numero di persone, ecc.
2. Scegliete l'ostello presso il quale vorreste prenotare dall'elenco di ostelli disponibili.
3. Vedrete ora i prezzi ed il tipo di camere disponibili.
4. Scegliete la camera ed il numero di persone nel vostro gruppo.
5. Se le informazioni fornite sono corrette, cliccate il pulsante "Prenota ora".
6. Apparirà ora una pagina che mostrerà tutte le informazioni riguardanti la vostra prenotazione.
7. Se queste informazioni sono corrette, cliccate il pulsante "Conferma".
8. Il sistema ora vi richiederà di completare il modulo per la prenotazione.
9. Vi occorrerà una carta di credito in corso di validità per effettuare la prenotazione. Le uniche carte di credito accettate sono Visa, Visa Delta e Mastercard.
10. Cliccate su "Conferma" ed attendete la conferma della vostra prenotazione.

Per quante persone posso prenotare e per quale periodo di tempo?
Potete prenotare per un massimo di 7 notti e 10 persone in una singola prenotazione se non specificato diversamente sulla pagina dell'ostello.

Che cosa succede al deposito del 10%?
Con la prenotazione vi verrà addebitato un deposito del 10% più una tassa per la prenotazione pari a 2 USD, entrambe non rifondabili come specificato nei termini e condizioni delle prenotazioni. Pagherete il restante 90% all'arrivo all'ostello.

Con quali carte di credito posso prenotare?
Potete prenotare con Visa, Visa Delta e Mastercard.

Posso prenotare anche senza la carta di credito?
Sfortunatamente no. È necessario fornire un numero di carta di credito valido per effettuare la prenotazione. Se non siete in possesso di una carta di credito, potete usare quella di un amico o di un membro della vostra famiglia, se ne avete il permesso.

Il nome sulla carta di credito deve essere identico a quello che appare nella prenotazione?
No. Il nome sulla carta di credito può essere diverso da quello che appare nella prenotazione.

La mia carta di credito è al sicuro?
Sì! Le informazioni sono protette e trasferite in maniera sicura direttamente all'ostello utilizzando i servizi di VeriSign, leader mondiale nella sicurezza in Internet.

Se appare un errore relativo alla carta di credito mentre sto prenotando o sto attendendo la conferma della mia prenotazione, cosa posso fare?
Le prenotazioni sono sicure ed elaborate attraverso WorldPay. Se ricevete un messaggio d'errore, queste potrebbero essere
le possibili cause:
1. Il vostro credito potrebbe non essere sufficiente a coprire la transizione in corso.
2. Potreste non avere fornito tutte le informazioni richieste.

Posso prenotare per telefono o per email?
No. La prenotazione all'ostello può essere fatta solo online.

È necessario essere membri per utilizzare il vostro sito o pernottare in uno dei vostri ostelli?
No, non è necessario essere membro di alcuna associazione di ostelli della gioventù per soggiornare negli ostelli qui elencati.
È invece necessario prenotare con anticipo e dovete presentare il vostro riferimento per la prenotazione al momento del check-in all'ostello.

Devo prenotare in anticipo?
Raccomandiamo sempre di prenotare il vostro soggiorno e gli altri servizi con un certo anticipo per evitare spiacevoli sorprese.
I posti disponibili possono esaurirsi rapidamente in particolar modo durante l'alta stagione.

Potete verificare la disponibilità delle camere per me?
La disponibilità di posti che vedete è fornita da ogni singolo ostello. Non abbiamo alcun controllo su queste disponibilità poiché sono di diretta responsabilità degli ostelli. Il nostro partner è una compagnia online che fornisce agli ostelli la tecnologia per vendere i propri posti letto online. Di conseguenza, dovete verificare la disponibilità online voi stessi. Specificate le date di cui avete bisogno ed il numero di persone e verranno visualizzate tutti gli ostelli con posti disponibili nelle date specificate nella vostra richiesta.

Potete fornirmi indicazioni e contatti dell'ostello prima che io prenoti?
Ogni ostello ha la propria pagina sul sito nella quale vengono fornite la descrizione dell'ostello, la posizione ed i servizi. In quanto fornitori di prenotazioni online non forniamo il numero di telefono o l'indirizzo email dell'ostello fino a quando non avete fatto la prenotazione. Una volta che avrete prenotato, con la conferma della prenotazione, riceverete tutti i contatti e le indicazioni per raggiungere l'ostello.

Potete spedirmi una brochure?
- Tutte le informazioni che abbiamo in riguardo all'ostello sono online.
- Ogni ostello ha la propria pagina o sezione. Tutte le informazioni di cui avete bisogno si trovano su queste pagine.
- In cima alla pagina ci sono 4 foto fornite dall'ostello per darvi un'idea di come è l'ostello.
- Le camere nelle foto non sono necessariamente quelle in cui soggiornerete al vostro arrivo.
- L'ostello avrà una descrizione della proprietà ed i propri servizi.
- Le informazioni qui mostrate sono fornite da ogni ostello.
- È compito dell'ostello assicurare che tutte le informazioni qui fornite siano corrette. L'ostello fornisce inoltre le proprie tariffe
- e disponibilità.

Non sono un giovane. Posso comunque prenotare in uno degli ostelli online?
Se un ostello ha limiti d'età questo dovrebbe essere specificato sulla pagina dell'ostello. Tutte le informazioni riguardanti l'ostello sono fornite dall'ostello stesso e dovrebbero essere accurate ed aggiornate. È responsabilità di ogni ostello assicurare che tutte le informazioni siano corrette.

Non ho ricevuto la conferma della prenotazione, cosa devo fare?
- Una volta che avete cliccato il pulsante "Confirm" dovrebbe comparire sullo schermo la conferma della prenotazione entro
- 1 minuto.
- Vi verrà poi inviata un email con i dettagli della vostra prenotazione. È importante che forniate l'indirizzo email correttamente
- al momento della prenotazione.
- Si prega di ricordare che a seconda del server di posta le email potrebbero non essere ricevute. Se fate richiesta della conferma
- della prenotazione cliccate qui.

Cosa succede se voglio annullare la mia prenotazione?
- Se desiderate cancellare la prenotazione dovete contattare l'ostello direttamente. Una volta che la prenotazione è al di fuori del
- nostro sistema non abbiamo più controllo su di essa. Nella conferma della prenotazione troverete le informazioni per contattare
- l'ostello.
- Nell'eventualità di una disdetta, la tassa di prenotazione ed il deposito non sono rimborsabili. Dovete disdire almeno 24 ore prima
- del vostro arrivo altrimenti potrebbe esservi addebitata la prima notte del vostro previsto soggiorno.

Di cosa ho bisogno se voglio modificare la mia prenotazione?
Dovete contattare direttamente l'ostello per vedere se possono variare la vostra prenotazione. Informazioni su come contattare l'ostello si trovano sulla conferma della prenotazione. Potrebbe essere necessario cancellare la vostra prenotazione e prenotare nuovamente online. La tassa di prenotazione ed il deposito non sono rimborsabili.

Cosa succedere se non mi presento e non avverto l'ostello?
In questa eventualità l'ostello vi addebiterà la prima notte del previsto soggiorno e cancellerà le rimanenti notti prenotate. La tassa di prenotazione ed il deposito non sono rimborsabili.

Mi sono appena reso conto che sulla mia prenotazione il giorno di arrivo è lo stesso di quello di partenza. Com'è possibile?
Se prenotate per un solo giorno la data che appare sulla vostra prenotazione sarà solo quella del vostro arrivo. La conferma mostra solo le date prenotate e non la data di partenza.

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